Dostawa

Szanowny Kliencie,
w przypadku uszkodzenia Twojej paczki podczas transportu, prosimy postępować zgodnie z naszymi zaleceniami wybierając odpowiedniego z poniższych dostawców.

DHL

1. Reklamację może złożyć tylko właściciel towaru.

Jeśli przesyłka została odebrana przez odbiorcę właścicielem towaru jest odbiorca.

Jeśli natomiast odbiorca odmówił przyjęcia towaru, właścicielem towaru jest nadawca.

W przypadku zgubienia przesyłki w transporcie, jej właścicielem jest nadawca.

2. Protokół szkody.

W przypadku uszkodzeń widocznych przy odbiorze należy sporządzić przy kurierze protokół szkody.
Jeśli protokół spisuje kurier należy uważnie zapoznać się z jego treścią przed podpisaniem.

Natomiast w przypadku uszkodzeń niewidocznych podczas odbioru, należy zgłosić uszkodzenie do przewoźnika w celu spisania protokołu w terminie nie dłuższym niż 7 dni od daty odebrania przesyłki.
 

Należy pozostawić przesyłkę wraz z opakowaniem oraz etykietą do czasu inspekcji kuriera.

3. Zdjęcia uszkodzenia.
Po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki ważne jest, aby zrobić zdjęcia, na których widoczne będą:

• list przewozowy,

• opakowanie,

• zabezpieczenia zewnętrzne,

• zabezpieczenia wewnętrzne,

• uszkodzenia towaru.

Zdjęcia należy załączyć do reklamacji oraz zachować.

4. Reklamacja.
Reklamację można złożyć tutaj załączając:

• pismo reklamacyjne (do pobrania tutaj),

• protokół szkody (tylko przy uszkodzeniu),

• list przewozowy (kopia),

• dokument potwierdzający wartość towaru,

• dokument potwierdzający zrzeczenie praw ( jeśli zgłasza odbiorca).

DPD

1. Reklamację może złożyć tylko właściciel towaru.

Jeśli przesyłka została odebrana przez odbiorcę właścicielem towaru jest odbiorca.

Jeśli natomiast odbiorca odmówił przyjęcia towaru, właścicielem towaru jest nadawca.

W przypadku zgubienia przesyłki w transporcie, jej właścicielem jest nadawca.
 

2. Protokół szkody.
Po stwierdzeniu szkody należy sporządzić protokół z kurierem. Jeśli nie ma takiej możliwości, prosimy wypełnić protokół elektroniczny za pośrednictwem strony.

W przypadku uszkodzeń widocznych przy odbiorze należy sporządzić protokół w tym samym dniu, w którym została dostarczona przesyłka.
Jeśli protokół spisuje kurier należy uważnie zapoznać się z jego treścią przed podpisaniem.

3. Zdjęcia uszkodzenia.
Po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki ważne jest, aby zrobić zdjęcia, na których widoczne będą:

• list przewozowy,

• opakowanie,

• zabezpieczenia zewnętrzne,

• zabezpieczenia wewnętrzne,

• uszkodzenia towaru.
  
   

Należy pozostawić przesyłkę wraz z opakowaniem oraz etykietą do czasu inspekcji kuriera.

4. Reklamacja.
Po wypełnieniu protokołu oraz wykonaniu zdjęć, należy złożyć oficjalną reklamację dołączając do niej zdjęcia.

Reklamację DPD można złożyć w formie elektronicznej wypełniając formularz tutaj lub w formie papierowej wysyłając DPD na poniższy adres:

Polska Sp. z o.o. Dział Reklamacji, ul. Mineralna 15, 02-274
 

Dane konieczne do zawarcia w reklamacji:

• imię i nazwisko osoby składającej reklamację,

• dane nadawcy i adresata,

• numer przesyłki,

• data nadania przesyłki,

• powód zgłoszenia reklamacji,

• kwota roszczenia, jeśli zgłaszający jej żąda,

• data składania reklamacji,

• podpis osoby składaj reklamację ( w przypadku reklamacji w formie papierowej oraz ustnej ),

dane do korespondencji.

POCZTEX

1. Reklamację może złożyć tylko właściciel towaru.
Prawo do złożenia reklamacji w placówce Pocztex przysługuje:

• nadawcy,

• adresatowi, jeśli odebrał już przesyłkę lub jeśli nadawca zrzeknie się prawa dochodzenia roszczeń.

2. Protokół szkody.
Po stwierdzeniu szkody należy sporządzić protokół z kurierem. Jeśli protokół spisuje kurier należy uważnie zapoznać się z jego treścią przed podpisaniem.

3. Zdjęcia uszkodzenia.
Po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki ważne jest, aby zrobić zdjęcia, na których widoczne będą:

• list przewozowy,

• opakowanie,

• zabezpieczenia zewnętrzne,

• zabezpieczenia wewnętrzne,

• uszkodzenia towaru.

Zdjęcia właściciel towaru powinien załączyć do reklamacji oraz zachować.

4. Reklamacja.

Reklamację Pocztex można zgłosić:

• online tutaj

• telefonicznie pod numerem 801 333 444 lub 43 842 06 00

• w każdej placówce pocztowej.

Dane konieczne do zawarcia w reklamacji:

• imię i nazwisko osoby składającej reklamację,

• dane nadawcy i adresata,

• numer przesyłki,

• data nadania przesyłki,

• powód zgłoszenia reklamacji,

• kwota roszczenia, jeśli zgłaszający jej żąda,

• data składania reklamacji,

• podpis osoby składaj reklamację ( w przypadku reklamacji w formie papierowej oraz ustnej ),

• dane do korespondencji.

Do wniosku reklamacyjnego Pocztex nakazuje się dołączyć:

• kopię protokołu szkody,

• zdjęcia uszkodzeń,

• dokument potwierdzający zrzeczenie praw ( jeśli zgłasza odbiorca),

• kopię potwierdzenia nadania przesyłki (do wglądu),

• dokument potwierdzający wartość towaru.

INPOST
1. Reklamację może złożyć tylko właściciel towaru.

Prawo do wniesienia reklamacji przysługuje Nadawcy oraz Odbiorcy (jeśli przesyłka została doręczona lub Nadawca zrzekł się prawa dochodzenia roszczeń).
 

2. Protokół szkody.
Po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki kurierem InPost należy sporządzić protokół szkody. W przypadku uszkodzeń widocznych przy odbiorze należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
Jeśli protokół spisuje kurier należy uważnie zapoznać się z jego treścią przed podpisaniem.

Należy pozostawić przesyłkę wraz z opakowaniem oraz etykietą do czasu otrzymania decyzji reklamacyjnej.
 

3. Zdjęcia uszkodzenia.
Zdjęcia powinny dokładnie przedstawiać:

• list przewozowy,

• opakowanie,

• zabezpieczenia zewnętrzne,

• zabezpieczenia wewnętrzne,

• uszkodzenia towaru.
   

Zdjęcia właściciel towaru powinien załączyć do reklamacji oraz zachować.
 

4. Reklamacja.
Dane konieczne do zawarcia w reklamacji:

• imię i nazwisko osoby składającej reklamację,

• dane nadawcy i adresata,

• numer przesyłki,

• data nadania przesyłki,

• powód zgłoszenia reklamacji,

• kwota roszczenia, jeśli zgłaszający jej żąda,

• data składania reklamacji,

• podpis osoby składaj reklamację ( w przypadku reklamacji w formie papierowej oraz ustnej ),

dane do korespondencji.

Reklamację można zgłosić w placówce lub elektronicznie tutaj, jednak nie może to być później niż 12 miesięcy od nadania paczki.
 

Do wniosku reklamacyjnego InPost nakazuje się dołączyć:

• protokół szkody,

• zdjęcia uszkodzeń,

• dokument potwierdzający zrzeczenie praw ( jeśli zgłasza odbiorca),

• potwierdzenie nadania przesyłki (do wglądu),

• dokument potwierdzający wartość towaru.